●接客マナー講座が開催されました。
女性部会主催の接客マナー講座は、11月20日参加人数20名で行いました。
講師の俵　純子さんは容姿も美しく、とてもエネルギッシュで自らの体験を基に約80分でしたが、心に響く有意義な講義内容だったと思います。


これは不動産業界だけでなく全ての業種の仕事につながる接客マナーでした。
最も大切なのは、人と人の繋がりでいかにして相手の立場に立ってモノを考えるかという事です。たった一言で人を喜ばせたり、人を傷つけたりします。
行く言葉が美しければ、返す言葉も美しい。その通り！と思いました。
クレームもちゃんと処理できれば、そのお客様は又足を運んで下さる。
不動産業者が沢山ある中で、この不動産にお願いしようと何度か来社して下さるのはそこの看板でもなく、名前でも年数でもなく、そこで応対する人なのだとそう感じました。
襟を正し、背筋をしゃんとし笑顔で今日も頑張ろう！とそう思いました。


俵　純子さんのマナー講座は継続的に来年もしてゆくつもりです。 にこやかにテンポよく講義をする俵先生の話を今回聞くことが出来なかった方は是非次回は参加してみて下さい。
梶原　記